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预订常见问题
作者:佚名    资讯来源:本站原创    点击数:    更新时间:2011-06-20

满意度是怎么计算的?

我们的每一条线路都有满意度,是建立在客服专员对客户进行电话回访,以及客户的真实信息反馈的基础之上。
满意度公正、透明,我们会根据满意度指标来提高旅游线路的服务质量。

每位出游归来的顾客,我们都会及时电话回访,请顾客对本次出游中的 “行程” “导游” “住宿” “交通” 等四项进行满意度评估。
每项分三个级别:满意(3分)、一般(2分)、不满意(0分),四项累加得分除以12得出当次回访的满意度分数。

每个线路产品的满意度由出游该线路产品的所有回访分数取平均值计算得出。
每个目的地方向的满意度由下面所有线路的满意度分数取平均数得出。
每个城市的满意度由下面所有线路的满意度分数取平均数得出。

纯玩是什么意思?

部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费,纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。

单房差是什么?

因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房,当无法拼房时再补单房差。

双飞、双卧都是什么意思?

这是旅游的常用语,双飞是指往返交通都是飞机,双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。

独立成团可以吗?

通常在您出游人数比较多的情况下,比如公司出游,可以选择独立成团(即不与其他游客拼团)。

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